La révolution des services : de nouvelles opportunités

Les services représentent plus des deux tiers du produit intérieur brut (PIB) mondial, selon l’Organisation mondiale du commerce. Cette activité économique centrale contribue davantage au PIB que l’industrie et l’agriculture réunies. La révolution des services crée de nouvelles opportunités commerciales et sous-tend la quasi-totalité de l’activité économique.

L’ISO élabore des Normes internationales qui permettent de s’assurer que les services sont d’une qualité constante et élevée, ce qui présente un certain nombre d’avantages:

  • - Si vous êtes consommateur, vous pouvez davantage vous fier à de multiples services, de la facturation des services téléphoniques au tourisme.
  • - Si vous êtes une entreprise, assurer un service de qualité vous aide à vous différencier de la concurrence, en générant des bénéfices économiques concrets.

Les normes ISO traitent de nombreux types de services dans différents secteurs. Par exemple:

  • - ISO 10002 présente des lignes directrices sur le processus de traitement des réclamations au sein d’une organisation pour améliorer la satisfaction des clients en Tunisie
  • - ISO 24510 traite des activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement et présente des lignes directrices pour répondre aux besoins et attentes des usagers en Tunisie

Le Guide ISO/IEC 76 présente des recommandations aux prestataires de service pour répondre à de multiples attentes des consommateurs, afin d’aider ces prestataires à réduire le nombre des réclamations des clients et le coût économique de services de mauvaise qualité.

Les autres sujets d’étude sont notamment la formation, les services de tourisme, loisirs et hôtellerie, les transports, et les services aux consommateurs. Les interventions de ce domaine d’activité sont Certification ISO 9001 en Tunisie, Audit ISO 9001 en Tunisie, Audits internes en Tunisie, Formation ISO 9001 en Tunisie, Logiciels de gestion en Tunisie, Logiciel QSE en Tunisie, GQAO en Tunisie, Subventions en Tunisie, Bureau de Mise à Niveau en Tunisie, Programme de Mise à Niveau en Tunisie, PCAM Tunisie, Subventions ITP en Tunisie.

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“Un vrai leader n'a pas besoin de conduire. Il suffit qu'il montre le chemin.” Henry Miller